深圳商报·读创客户端记者 马小晗
近日，深圳市龙岗区正式发布上线“政务智能体百千万共创平台”，并同步启动AI“授渔行动”。
龙岗政务AI的路线选择
2024年被誉为AI应用元年，这一年，龙岗通过对既有业务系统进行深度智能化重构，实现了对协同办公平台、城市治理“一网统管”体系、政务服务“一网通办”体系、政府门户网站及部门核心业务系统的全栈式AI赋能，标志着龙岗选择了一条以系统级改造实现质效跃升的攻坚之路。基于这条路线，截止目前，龙岗已累计落地44项政务AI创新成果，将人工智能技术深度嵌入政务工作流。
值得关注的是，龙岗区在政务AI发展过程中始终坚持双轨推进的路线，一方面加快对现有信息化系统的AI化改造，另一方面，致力于构建低门槛、全员共创的政务智能体平台，着力打造业务人员可自主参与的场景驱动型开发范式，力求实现“业务即需求、场景即应用”的敏捷创新开发生态。
公共AI应用开发新范式
政务智能体百千万共创平台，由龙岗区政务和数据局组织建设，该平台集成AI应用开发工具箱，低门槛甚至零门槛即可完成一个AI应用开发，并在政务外网本地化部署，落实“数据不出域”安全要求。这一平台上线，意味着理论上人人都可以是AI开发员，每个人都可以基于自身业务需求自行开发政务智能体，是政务领域AI应用开发的新模式。以前，公共部门工作人员在工作中遇到堵点痛点想用AI技术辅助解决时，需要先提出需求，再“假手于人”请专业公司或人员帮忙开发，现在再遇到类似情况，工作人员就可以自己在共创平台上通过“搭积木”“拖拉拽”的方式，自己开发智能体，并通过API接口调用等方式，将这些智能体嵌入到各个信息化系统的业务流程中。
在发布会现场，零技术基础的区疾控中心甘立勤演示了其基于共创平台开发的“AI+疾控”应用。该应用聚焦食物中毒等突发公共卫生事件，通过全流程智能辅助系统，实现病因推断、多学科交叉分析等核心功能。经实测，其在食物中毒等突发公共卫生事件的判断与处置效率上较商用大模型工具提升11%-60%，成为基层应急人员的高效决策助手。
AI“授渔”行动同步启动
在龙岗智慧中心，一场关于人工智能的“变革”悄然拉开序幕——龙岗区AI“授渔行动”（全员AI培训）正式启动。不是高冷的技术发布会，而是一场面向全体公职人员的AI实战赋能革命。从“授人以鱼”到“授人以渔”，龙岗正以全域覆盖、全员参与的姿态，将人工智能真正嵌入城市治理的肌理之中。
这场由龙岗区委组织部联合区政务和数据局推动的AI“授渔行动”，核心不在“讲AI”，而在“用AI”。值得注意的是，龙岗同步举办了“AI赋能千行百业专题培训班暨人工智能全员培训示范班”，100多名学员在短短5天内，依托政务智能体百千万共创（试用）平台，催生了121个智能体应用，覆盖政务办公、城市治理、民生服务等多个场景。其中，“AI+综合写作”“AI+诉求分析”等30多个智能体已向政府各部门开放共享。培训期间，有单位的场景专员反馈：“平台实现了需求转化闭环，现在遇到业务痛点，我们不再需要层层申报采购，自己就能快速验证解决方案。”
现阶段，通过搭建低门槛、高效率、强落地的智能体平台，龙岗区让每位公职人员都能像使用办公软件一样，开发出属于自己的AI助手。在启动仪式现场，来自某街道的首席数据官深有感触：“以前总以为AI开发需要专业团队，现在通过政务智能体百千万共创平台，我们的网格员用半天就能搭建出‘AI+纠纷调解’工具。”
下一步，龙岗还将持续实施全员AI培训计划，开展智能体应用大赛、AI实战训练营、“AI+政务”创新案例征集、人工智能专题讲座进单位、智能办公技能比拼等系列AI“授渔行动”，实现人工智能培训覆盖全体干部，不断提升数字化素养与智能化应用能力，培养出一批“懂业务、会创新、用得起AI”的复合型干部，大力推动AI技术在政务领域的深度融合，为龙岗政务注入“数字生产力”，切实提升政务工作和服务效能。
（受访单位供图）