诈骗分子冒充抖音、快手、微信、支付宝、银行的客服，声称用户账户开通百万保障、直播会员、百万医疗等收费项目，如果不及时关闭，自第二天起每月将自动扣款800至2000元，诱导下载具有远程控制、屏幕共享功能的APP，获取受害人银行账号、短信验证码等信息后进行操作转账，或诱导受害人直接转账，从而实施诈骗。尤其近期“冒充抖音客服”电信网络诈骗高发，请广大市民务必提高警惕，注意防范。

案例一
2025年2月15日，61岁的王先生遭遇冒充客服关闭扣费诈骗。王先生接到“00”开头的冒充抖音官方客服电话，对方谎称其观看抖音广告时误触付费服务（首月免费，次月起每日收费40元），诱导王先生操作取消。在王先生同意后，对方引导其通过浏览器下载名为“银联会议”的软件（该软件具有远程操控手机功能），王先生输入手机号并通过验证码登录。进入语音会议后，诈骗分子要求王先生下载多个手机银行APP。在诈骗分子实时监控下，王先生按指令完成短信验证码提交及人脸认证操作，被分多笔转走共计90万元。

案例二
2025年3月5日，37岁的赵女士接到冒充“抖音客服”的诈骗电话，对方谎称其抖音账号存在“每月800元会员费”。赵女士要求取消后，诈骗分子指导其下载钉钉、“抖音会议”（诈骗软件）等程序，实施全程操控。期间赵女士被要求登录多个手机银行及云闪付账户，在诈骗分子“材料不全需后续补充”的拖延话术下，名下银行卡账户资金被分批次转出，共计损失81.2万元。

案例三
2025年3月6日，51岁的胡先生接到“抖音客服”的电话，称他开通了“抖音电商直播平台会员”服务，如果不取消，每个月都要扣费800元。胡先生担心真被扣费，就询问怎么解决。“客服”表示可以帮忙取消这项服务，但需要胡先生把名下银行卡里的全部金额，先转到一个所谓的“银行账户”，还信誓旦旦地承诺，转过去的钱会原路返还。胡先生信以为真，便向对方提供的银行账户进行多笔转账，共计32.6万元。

案例四

2025年3月10日，70岁的范女士接到自称“抖音平台”工作人员的电话，称其开通了“抖音主播会员”，如不取消将会每月产生2000元的费用，并称取消会员需先关闭免密支付功能，由于范女士年龄较大，对方提出可以帮助指导范女士操作，于是范女士点击对方提供的链接下载名为“抖音会议”的软件，注册登录后与对方共享屏幕，在对方引导下输入银行账号及密码，配合人脸识别认证，被骗42万元。

案例五

2025年3月4日，29岁的崔女士接到一通自称“抖音客服人员”的电话，称其开通了抖音直播会员，每月扣费800元，并已产生2800元的欠费。崔女士表示未开通该会员并要求退订抖音直播会员。对方以“协助操作”为由，要求崔女士下载一款陌生软件并添加其好友，随后发送网址链接，诱导崔女士填写个人信息、银行卡信息。紧接着，对方以“卡号输错需要重新操作”为由，要求崔女士提供银行账户短信验证码。崔女士继续按照对方指示，提供了验证码，随后便收到银行转账信息，才意识到被骗，最终损失18.2万元。

案例六

2025年2月20日，68岁的刘先生接到了自称抖音客服的电话，说：“您开通了抖音直播会员，每月要自动扣费800元，扣费失败的话，还会影响征信！” 刘先生一听800元扣费，心里慌了，要求退订。在对方的指示引导下，刘先生填加了对方的好友，并点击对方发来的链接下载安装了“银联会议”APP ，打开了远程操作功能。对方通过“远程控制”的方式操控刘先生的手机，打开手机银行APP，并催促刘先生输入银行卡密码，刘先生此时迟疑，对方便恐吓刘先生称”动作要快，不然这扣费马上就生效了！“刘先生被这一连串操作和对方的催促搞得晕头转向，竟然真的就把银行卡密码输入，于是对方远程操控刘先生的手机银行APP，不一会儿，刘先生的手机就收到多条银行扣费短信，36.6万元被骗子卷走了！

案例七

2025年3月5日，65岁的张女士接到自称抖音官方客服的来电，对方谎称其开通了抖音会员自动扣费服务，若不及时取消，次日起每月将自动扣除2000元。张女士信以为真，在对方诱导下下载了具备屏幕共享及远程操控功能的“中银会议”APP。诈骗分子通过该APP，在张女士不知情的情况下，将其银行账户内的100万元定期存款转为活期，随后分两笔各50万元进行了转账。

1、接到00或+开头的号码务必挂断，接到自称是“客服”的陌生电话，千万不要轻信！一定要亲自到官方平台进行核实。

2、不要点击所谓的“客服”发来的链接，不要随意下载第三方软件，切勿开启屏幕共享权限和远程操控权限。

3、保护好个人信息，不要向他人透露短信验证码、银行卡号、银行卡密码，更不要进行人脸认证操作。

4、如遇紧急情况，请保留好聊天记录、转账记录、通话录音等证据，第一时间拨打110报警或96110咨询。